بررسی تأثیر اخلاق کاری و کیفیت رابطه بر وفاداری مشتریان بانک کشاورزی چابهار

پیشتروشاید،حتیتااواخرقرنبیستممیلادی،تامینرضایتمشتریووفاداریآنهابیشترشعارگونهبود. امروزه،تلاشفراوانیجهتارتقایابزارهایمدیریتارتباطاتبینفردیوگسترشفرهنگمشتریمداریتوسطمحققان،کارشناسانومدیرانسازمانهاصورتمیگیرد. اینامرنشاندهندهآناستکهوفاداریبهباورهمگانمهمترینشاخصتعیینموفقیتسازمانهاوبهبودسودآوریبهشمارمیآیدکهازطریقاخلاقورفتارحرفهایکارکنانبدستمیآید . اینتحقیقبراساسهدف،کاربردیاستوازنظرجمعآوریدادههابرایآزمون (فرضیههایاسوالات)،ازنوعتوصیفی- تحلیلیوازشاخههمبستگیمیباشد. دادههایمورداستفادهاز 230 نفرمشتریجمعآوریومدلارائهشده،بااستفادهازآزمونهمبستگیپیرسون ، t و رگرسیون خطی سادهموردآزمونقرارگرفتهاست. تحقیقاتمتعددیتاثیرمثبتاخلاقکاریوکیفیترابطهرابهصورتجداگانهبررویوفاداریمشترینشاندادهاند. امادراینتحقیقتلاششدتابهطورهمزمانتأثیراخلاقکاریوکیفیترابطهبررویوفاداریارزیابیگردد. یافتههایاینتحقیقنشاندادکهگسترشوفاداریمشترینهتنهابهاخلاقکاریکارکنانوفروشندگانوابستهاست،بلکهتواناییایجادیکرابطهباکیفیتبالابامشتریاننیزدراینزمینهحائزاهمیتاست. وبهنوبهخودتمایلبیشتریبرایرفتارهایمطلوب،برایمثال؛وفاداریبیشترمشتریانمیشود.